隨著
集成灶在廚電市場(chǎng)上的日益火爆，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始日益激烈。產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)、宣傳上的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)都愈演愈烈，到底怎樣才能讓自己的集成灶品牌脫穎而出，成為市場(chǎng)上的佼佼者呢？
就集成灶企業(yè)給用戶們帶來(lái)的服務(wù)方面講，以目前集成灶行業(yè)為消費(fèi)者所提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)，市面上的服務(wù)大體共分為兩種，一種是安裝服務(wù)，一種是設(shè)計(jì)服務(wù)——前者是硬服務(wù)，每個(gè)購(gòu)買(mǎi)集成灶之后的消費(fèi)者都可以享受得到；而后者則可以認(rèn)為是軟服務(wù)，在客戶有一定需求的時(shí)候方能提供。
在軟服務(wù)方面，集成灶目前主流的消費(fèi)群體還是年輕一族，而希望自己家里能裝修的與眾不同，獨(dú)具個(gè)性，是現(xiàn)在年輕消費(fèi)者所一直期待的。而集成灶企業(yè)如果能針對(duì)這方面的需求，提供更加吸引年輕群體的時(shí)尚產(chǎn)品，對(duì)于吸引這部分消費(fèi)者也許會(huì)有很大的驚喜！
而硬服務(wù)包含的是以顧客體驗(yàn)而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，和售前、售中、售后過(guò)程中提供的人工服務(wù)。硬服務(wù)成本和技術(shù)含量就要比軟服務(wù)高得多，從廠家、銷售到工人，每一步都環(huán)環(huán)相扣?？梢哉f(shuō)有需求就有生產(chǎn)，有生產(chǎn)就有銷售，有銷售就有服務(wù)，有服務(wù)就有消費(fèi)者。
而集成灶所提供的安裝硬服務(wù)可以說(shuō)是每個(gè)集成灶專賣(mài)店所必備的項(xiàng)目之一，由于集成灶的排風(fēng)口和傳統(tǒng)油煙機(jī)并不完全相同，所以基本都需要門(mén)店自己配備安裝人員為客戶進(jìn)行安裝服務(wù)。而這部分售后服務(wù)的好壞與否將直接影響到客戶對(duì)于整個(gè)集成灶品牌的評(píng)價(jià)，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)這都是至關(guān)重要的！
未來(lái)廚電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，現(xiàn)如今正好是集成灶行業(yè)發(fā)展的上升階段，在這個(gè)階段里，集成灶企業(yè)一定要牢牢抓住每一個(gè)市場(chǎng)拋來(lái)的機(jī)遇，并且努力吸取其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)方面提升自己的水平，從而達(dá)到牢牢抓住客戶的心的目的！
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