客戶進(jìn)店后，建議在迎賓之后對(duì)于閑逛的顧客保持距離，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動(dòng)，給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞產(chǎn)品，時(shí)機(jī)到的時(shí)候才進(jìn)入到接待、介紹工作中去 。
觀察客戶的動(dòng)作
眼睛一亮
(有興趣)
查看標(biāo)簽
(尋找詳細(xì)的價(jià)格和資料)
端詳產(chǎn)品
(款式不錯(cuò)，有這方面的需求)
揚(yáng)起臉來
(需要導(dǎo)購的幫忙)
尋找東西
(有明確需求)
停下腳步
(比較喜歡)
你認(rèn)為其他合適的時(shí)機(jī)
(經(jīng)驗(yàn)是判斷的基礎(chǔ))
進(jìn)店客戶分為二種
第一種：目的型顧客
懷有購買目的有明確的需求或者想法，他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品或者是半明確型的顧客，是想買某樣產(chǎn)品，但是具體要買什么樣子什么牌子還沒有明確。
第二種：閑逛型顧客
現(xiàn)在的商場里有太多閑逛的顧客，有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，有的也只是到建材市場買其他的材料，順便路過看看而已。
閑逛型的顧客進(jìn)店后需要空間和時(shí)間來欣賞我們的產(chǎn)品，最忌諱的就是立刻接待緊接著開始談話，其目的是塑造自己產(chǎn)品價(jià)值，引導(dǎo)客戶感受產(chǎn)品的價(jià)值。
招顧客喜歡的5種開場技巧
新品、新款、新貨
顧客越來越看中產(chǎn)品的款式，
是否是最新的、最流行的?
一般最新款的產(chǎn)品是銷售中最大的賣點(diǎn)之一。
【推薦話術(shù)】
1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。
2、“您好，這款是今年最流行的歐式風(fēng)格，裝在家里顯得您家中非常大氣，這邊請(qǐng)!我為您詳細(xì)介紹”。
3、“先生，您眼光真好，這款地板是我們公司最新研發(fā)的新款，非常適合您這樣的高級(jí)人士，不妨感受一下”。
【錯(cuò)誤話術(shù)】
1、“小姐，現(xiàn)在有新款剛到貨，請(qǐng)問您有沒有興趣?”。
2、“老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”。
3、“小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎?”。
促銷
【推薦話術(shù)】
1、“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候!”。
2、“您好，歡迎光臨某某品牌現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……”。
3、“您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折”。
4、“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在正在做買地板送**的活動(dòng)”。
5、“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折”。
贊美
【推薦話術(shù)】
“先生，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款仿古地板…”。
恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)讓顧客心花怒放顧客會(huì)想“錢給誰都是給，給就給的開心”。
唯一性
對(duì)于顧客喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，讓顧客抓住這難得的機(jī)會(huì)。
【推薦話術(shù)】
1.“我們促銷的時(shí)間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點(diǎn)別的東西多好”。
2.“小姐，我們這款地板是德國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款地板是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，建議趕快購買”。
制造熱銷
當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)某款產(chǎn)品好感時(shí),我們應(yīng)該趁熱打鐵渲染熱銷的氣氛。
【推薦話術(shù)】
1、“這款家具至今在當(dāng)?shù)氐匿N量已過1000套了。”
2、“這款家具一上市賣的特別好，已經(jīng)賣了100多套了。”
財(cái)富熱線：0760-88779998
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售后熱線：0760-88778853?
